Open Business frente a la corrupción

Es evidente que me preocupa la percepción que la sociedad en su conjunto tiene de la empresa. A fin de cuentas paso mucho tiempo en empresas y trabajo para aportar mi grano de arena de cara a mejorar su gestión. Por eso soy de la opinión que si las personas no nos fiamos de las empresas que poblamos algo hay que poner en marcha para recuperar un prestigio que -no lo tengo nada claro- antes tuvieron.

Una inicitiva evidente en este campo es la de la responsabilidad social corporativa (RSC). Antes ya tuvimos el balance social, sobre todo en Francia. Quizá por eso la sesuda explicación del término RSC en la versión francesa de la wikipedia. También el modelo EFQM incorpora un criterio de resultados en la sociedad. Ha habido y habrá intentos por recuperar prestigio. Aunque muchas veces los critico, menos da una piedra. Eso sí, RSC es, entre otras cosas, una herramienta de marketing.

No obstante, creo que hay que entresacar del mundo RSC ideas reutilizables. Por eso no está de más, por ejemplo, echar un vistazo a lo se está publicando últimamente sobre RSC en Industria y Servicios (blog impulsado por Telefónica, ¿oxímoron?). Como siempre, ahí está una simple búsqueda en Google Blog Search, que genera cerca de 2000 resultados en español. Tienes donde elegir.

Pero, como quizá ya adivináis, mis intenciones son mucho más radicales. De nada valen no sé cuantos paños calientes cuando siguen sucediendo hechos incontestables. El jueves pasado un compañero de la facultad me contaba una experiencia impresionante con Euskaltel. A mí esta compañía ya ha tratado de robarme en varias ocasiones. Vodafone, Orange, Telefónica, son compañías que, antes de dedicar dinero a sus acciones de RSC, simplemente deberían marcarse un objetivo estratégico de reclamaciones cero en las oficinas del consumidor. Y es que los hechos son los que son. Las palabras y los actos de comunicación a veces no son lo que decían ser.

Por eso creo que un modelo como Open Business es adecuado para tratar el problema de forma radicalmente diferente. Funcionando bajo un principio básico: la transparencia, la apertura. En estos modelos no hace falta tanta inversión en promoción y en publicidad. No me hace falta vender tanta RSC sino sencillamente que podrás mirarme las tripas y ver hasta qué punto te fías de mí.

Si en Europa las empresas son el tercer sector que la ciudadanía percibe como más corrupto tienes que considerar alternativas más radicales. El mensajero que inicia la comunicación puede matar el mensaje. ¿Cómo quieres que me fíe de ti? Tienes demasiados hechos detrás como para que ahora, sin más, crea que vienes con otras intenciones.

Las personas emprendedoras tienen que enamorarse de sus proyectos. Pero también necesitan crear comunidades donde los clientes se sientan a gusto y desarrollen lazos fuertes. El actual modelo de negocio está mal visto socialmente. Quien no lo quiera ver se engaña a sí mismo. Open Business es un modelo que nace inventando mercados. Y no tanto por la tecnología, como decía ayer, sino por el cambio de paradigma que supone. Un paradigma que mira al sistema social en que la empresa se inscribe.

Pero es que, además de los lazos fuertes, también hace falta comprender el resto de los lazos que nos une a la sociedad. Tal como lo expresa Mark Granovetter en The Impact of Social Structure on Economic Outcomes:

While economic models can be simpler if the interaction of the economy with non-economic aspects of social life remains inside a black box, this strategy abstracts away from many social phenomena that strongly affect costs and available techniques for economic action. Excluding such phenomena is risky if prediction is the goal. When the black box is opened, it is often with the goal of making networks, norms, institutions, history and culture fully endogenous to economic models, implicitly assuming that otherwise no systematic argument can be made.

Sí, Open Business es un cambio de paradigma. Es una forma diferente -social- de hacer negocios.

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